Beratung

Zentrale Aufgabe des Europäischen Verbraucherzentrums ist es, KonsumentInnen bei der Nutzung des freien Waren- und Dienstleistungsverkehrs innerhalb des Europäischen Binnenmarktes zu unterstützen und über Ihre Rechte und Möglichkeiten zu informieren.

Europa-Hotline 0810 - 810 225

Hier handelt es sich um ein spezielles Service, das es allen VerbraucherInnen aus ganz Österreich erlaubt, zum Zugangstarif von max. € 0,0676 pro Minute telefonische Beratung einzuholen. Täglich zwischen 9.00 und 15.00 Uhr können Anfragen zu grenzüberschreitenden Problemen gestellt bzw. Informationen zu diversen Themen eingeholt werden. Mit der Europa-Hotline gewährleisten wir einen raschen Sofortkontakt mit unseren Mitarbeitern und in den meisten Fällen eine sofortige Hilfestellung.

Beschwerdeerledigung

Besonders wichtig ist die aktive Unterstützung von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei der Durchsetzung ihrer Ansprüche im europäischen Ausland. Um die Fallbearbeitung zu vereinfachen, bieten wir ein Onlineformular zur Einreichung Ihrer Beschwerde über unsere Website an. Sollten Sie unser Tätigwerden wünschen, dann füllen Sie bitte das "Grenzüberschreitende Beschwerdeformular"  aus (Download im Informationsbereich oben rechts).

Im Rahmen unseres Tätigwerdens fallen keine weiteren Kosten an.

Probleme mit der Übersendung des Grenzüberschreitenden Beschwerdeformulars?

Adobe hat eine neue Version des Acrobat Reader (version 9.3 and recently 9.4) herausgebracht. Diese neue Version hat leider einige Einschränkungen. Daher lässt sich das Grenzüberschreitende Beschwerdeformular als pdf leider nicht online übermitteln. Es erscheint nur ein Warnhinweis.  

Bis dieses technische Problem gelöst ist, haben Sie 2 Möglichkeiten zur Auswahl:

Variante 1:

• Öffnen Sie den Adobe Reader
• Bearbeiten - Voreinstellungen - Sicherheit (erweitert)
• Klicken Sie "Erweiterte Sicherheit aktivieren"
• Host hinzufügen - www.europakonsument.at eintragen - OK
• Dann können Sie das Onlinebeschwerdeformular absenden.

Variante 2:

• Nach dem Drücken von "Beschwerde absenden" erscheint ein Warnhinweis, um die Versendung des Formulars zu bestätigen
• Nach dem Drücken dieses Bestätigungsbuttons erscheint ein weiterer Warnhinweis, dass die Verbindung zum Server nicht aufrecht ist. 
• Drücken Sie "ok"
• In der Kopfzeile erscheint nun eine gelbe Zeile
• Drücken Sie den Auswahlbutton "Approve this document" (Dokument zulassen) 
• Speichern Sie das Formular und drücken Sie nochmals "Absenden"

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten, die jedoch nicht in unserem Bereich liegen!

Selbstversändlich können Sie mit älteren Versionen des Adobe Reader (8.1.2 und 8.1.3) das Formular versenden.

In unserer Tätigkeit zielen wir ausschließlich auf eine außergerichtliche Lösung Ihrer Reklamation. Im Mittelpunkt steht dabei unsere langjährige Erfahrung im praktischen Umgang mit dem vor- und außergerichtlichen Beschwerdeverhalten vieler Unternehmen.

Unser Tätigkeitsbereich ist statutengemäß auf Verbrauchergeschäfte, also Geschäfte zwischen Konsumenten und Unternehmern beschränkt. Für Fragen, die sich aus einem Geschäft zwischen zwei Unternehmen bzw. zwischen zwei Privatpersonen ergeben, sind wir daher nicht zuständig.

Information zum Datenschutz

Wir sind aus datenschutzrechtlichen Gründen dazu verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass Ihre uns übermittelten Daten in die Datenbank des Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren eingegeben werden und zum Zwecke der Bearbeitung an andere Europäische Verbraucherzentren weitergeleitet werden können. Selbstverständlich haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Informationsbereich oben rechts unter Downloads "Datenschutzinformation".

Wir beraten Sie gerne unter anderem zu folgenden Themen:

• Gewährleistungs- und Garantieansprüche beim Kauf einer Ware im Ausland
• Rücktrittsrechte
• Timesharing
• Reisen
• Autoimport
• Einkaufen im Internet
• grenzüberschreitender Zahlungsverkehr
• Auslandsüberweisungen
• Werbeveranstaltungen und Verkaufsfahrten
• Versandhandel
• Gewinnspiele
• Nahrungsmittelsicherheit und Kennzeichnung